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建立和实施质量管理体系的8个步骤

来源:http://www.kmjygl.com/news/128.html   发布时间:2019-12-09

质量管理体系从顾客需求出发,经过一系列的增值活动,通过持续改进达到顾客满意。从这个意义上说,顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

建立和实施质量管理体系有8个步骤:

(1)确定顾客和相关方的需求和期望。

(2)建立组织的质量方针和质量目标。

(3)确定实现质量目标必需的过程和职责。

(4)确定和提供实现质量目标必需的资源。

(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

(6)应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。

(7)确定防止不合格并消除其产生原因的措施。

(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

可以看出,以上(1)(2)项是系统分析的工作,其成果是建立质量方针和质量目标;

(3)(4)(5)(7)项是系统工程,即策划和设计的工作,其重点是确定过程、职责、资源、测量方法及纠正措施等;

而(6)(8)项是具体实施过程的系统管理,包括具体测定现有的或改进后的过程的有效性和效率、提供资源及持续改进体系。

这8个步骤也符合PDCA(Plan计划—Do执行—Check检查—Action处理)循环的方法。

以顾客为中心:组织依存于顾客。组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客指接受产品的组织或个人,既指外部客户,也指内部客户。

领导作用:领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与:各级人员是组织之本,只有充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有利于组织提高实现目标的有效性和效率。

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